МЕСТО ДЛЯ ДИПЛОМАТИИ

Модераторы семинара – Анжелика Кузьмина, заместитель директора Зонального учебного методического центра профсоюзов г. Санкт-Петербурга и Ирина Зайчикова, старший преподаватель кафедры управления и права Санкт-Петербургской академии методов и техники управления, бизнес-тренер, психолог рассказали, что в средствах общения 95 процентов приходится на бессознательные реакции: проксемику (знаковую систему общения), такесику (общение людей с помощью прикосновений: похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.), кинетику (язык жестов). На эффект встречи сильное впечатление оставляет аттракция (формирование привязанности, симпатии), ей нужно посвятить 1-2 минуты вначале встречи. А ещё правила Гомера, правила Сократа, правила Паскаля! И шлифовать, шлифовать, шлифовать. Ведь новая привычка формируется за 21 день! Уметь «держать» удар! И это всё психологическая подготовка к переговорам, где главное – обмен информацией относительно наиболее важных или спорных вопросов, интересов сторон, точек зрения и позиций друг друга по имеющейся проблеме.
– Мы учились создавать команду и организовать её работу так, чтобы результат был максимален, кому и какую роль отвести на разных этапах становления команды, – делится Александр Щербинин, заместитель председателя ППО НГДУ «Нижнесортымскнефть». – Темперамент и жизнерадостность преподавателей буквально с первых минут захлестнуло внимание коллег. Все как один включились в работу, активно шли на диалог с преподавателями, вступали в полемику между собой, вот об этом говорилось и обсуждалось во время семинара.
Не маловажный вопрос – ведение переговоров. Ведь профсоюзный работник обязан быть хорошим переговорщиком, должен уметь определить психотип собеседника, определить эмоциональное состояние человека по его поведению, мимике, интонации голоса, и исходя из этого строить беседу или вести переговоры, учитывая интересы обоих сторон переговоров. Профессиональный переговорщик должен быть дипломатом, иметь в своём арсенале приёмы, позволяющие найти путь к сердцу оппонента, снять его сопротивление, нейтрализовать нечестные действия. Переговоры – это не место для порывов, это место для дипломатии, гласит французская поговорка.
Перед началом переговоров важно для их успешного исхода создать благоприятный психологический климат. Основная задача переговоров в психологическом плане – убедить собеседника, заставить его принять ваше предложение, но ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижению односторонних выгод.
И это всё психологическая подготовка к переговорам, где главное – обмен информацией относительно наиболее важных или спорных вопросов, интересов сторон, точек зрения и позиций друг друга по имеющейся проблеме.

Татьяна СОЛОВЕЙ,
председатель ППО оздоровительного треста «Сургут»
Фото Сергея КОВАЛЁВА